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上海二季度网约车平台投诉排名出炉 “多收费”位居投诉之首

时间:2020-09-16 20:35:30 | 来源:证券日报网

9月16日,上海市交委发布了第二季度上海市网约车平台投诉排名。数据显示,每万单投诉排在前五位的分别为“AA租车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“曹操专车”和“享道出行”。

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数据显示,在每万单投诉量上,因为成功订单数较少,AA租车该比例达到78.4件/万单,排在第一;阳光出行以3.71件/万单排在第二;首汽约车、曹操专车、享道出行该数值也排在前列。

从成功订单数看,滴滴出行的3272多万单领先明显,美团打车以567万多单紧随其后,享道出行也在大本营实现了近114万单的业绩,排在第三。曹操专车、首汽约车的成功订单数也在50万单以上。

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从投诉内容看,“多收费”、“服务质量”、“未履行订单”和“马甲车问题”这四方面排在前列。第二季度,上述四方面问题共有1023件,占网约车投诉总量的73.07%,平均每万单投诉为0.25件。

在“多收费”方面,投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。每万单投诉前五的企业分别是:阳光出行(1.11件/万单)、首汽约车(0.24件/万单)、曹操专车(0.24件/万单)、享道出行(0.22件/万单)、滴滴出行(0.21件/万单)。

在“服务质量”方面,投诉主要反映行程中司机服务态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。每万单投诉前五的企业分别是:阳光出行(1.11件/万单)、曹操专车(0.16件/万单)、享道出行(0.10件/万单)、美团打车(0.06件/万单)、首汽约车(0.01件/万单)。

在“未履行订单”方面,投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。每万单投诉前五的企业分别是:曹操专车(0.16件/万单)、首汽约车(0.05件/万单)、享道出行(0.02件/万单)、滴滴出行(0.01件/万单)、美团打车(0.01件/万单)。

在“马甲车”方面,投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。每万单投诉前列的企业分别是:AA租车(7.13件/万单)、携程用车(0.10件/万单)、滴滴出行(0.02件/万单)、美团打车(0.01件/万单)。

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